Как правильно читать отзывы об уничтожении клопов

С одной стороны, может показаться, что изучить отзывы о санитарных службах — это лучший способ выбрать лучшую службу, которая поможет избавиться от клопов в квартире. Вроде бы, живые люди, столкнувшиеся с такой же проблемой и решившие её, подсказывают, кто из дезинсекторов работает хорошо, кто плохо, а кто — откровенный мошенник. И кажется, что достаточно проанализировать такие отзывы, чтобы понять, к кому обращаться, а кого лучше избегать.

Дезинсектор за работой в московской квартире

На самом деле все намного сложнее. В первую очередь потому, что в Интернете кто угодно может написать что угодно, и отличить здесь правду от вымысла и откровенного обмана бывает практически невозможно. Во-вторых, потому что про желание потребителя довериться отзывам знают все те, кто предоставляет услуги. В том числе это знают недобросовестные исполнители. И чем хуже работает тот или иной исполнитель, чем менее он добросовестный, тем больше ему приходится манипулировать такими отзывами, чтобы хоть как-то создать для себя репутацию какого-то надежного, проверенного мастера. И тем больше вероятности, что он вас обманет.

Мы по нескольку раз в неделю сталкиваемся с людьми, которых обманывали либо недобросовестные дезинсекторы, либо просто мошенники, которые прикидываются дезинсекторами. Таких вариантов обмана множество. Кто-то сам пишет про себя хорошие отзывы, кто-то пишет негативные отзывы о конкурентах, кто-то удаляет негативные отзывы про себя. А люди, которые таким отзывам доверяют, остаются без денег, но с клопами.

Проще говоря, отзывы создают весьма искаженное отражение реального положения дел. Хотя, конечно, не читать отзывы вообще тоже было бы неправильно. В некоторой мере их можно и нужно использовать для оценки той или иной службы и выбора конкретного исполнителя. Важно только знать особенности отзывов, понимать, кто и как их оставляет, и правильно эти отзывы оценивать. Это поможет вам не быть обманутыми и выбрать действительно добросовестного дезинсектора, который выведет у вас клопов за адекватные деньги, не ограбит вас и не причинит каких-либо неприятностей.

Так вот, что нужно знать про отзывы о санитарных службах и услугах, которые они оказывают. Первое, и, пожалуй, самое неочевидное:

Негативных отзывов у хорошей службы всегда много, иногда столько же, а иногда даже больше, чем отзывов положительных

Казалось бы, это парадокс. Логически нормально было бы предположить, что если хорошая фирма работает хорошо, оправдывает ожидания клиентов, то и отзывы у неё должны быть хорошими. Но на практике это работает немного по-иному.

Если дезинсекция проведена хорошо, то писать о ней отзыв человек не считает необходимым (так оно и есть) и не хочет. Но в случае какого-то недовольства клиент обязательно найдет возможность написать негативный отзыв и напишет его.

Хорошо оказанная услуга у хорошей службы воспринимается клиентами как должное, как норма. То есть если человек заказал уничтожение клопов, к нему приехал дезинсектор и с первого раза уничтожил всех клопов, это нормально. Это нормально вообще и это норма для клиента, как для потребителя. Он заплатил за услугу, ему эту услугу оказали с обещанным результатом. Это действительно норма. И если это норма, если это рядовая ситуация, у человека нет причины, надобности бежать на какой-то сайт аггрегатор отзывов и сразу же строчить хвалебные оды дезинсектору.

Например, когда вы в супермаркете купили продукты и кассир нормально их рассчитал на кассе, вы не сделаете из этого какой-то праздник и не поспешите где-то писать хороший отзыв об этом супермаркете. Это нормальная ситуация — вы купили, вас нормально обслужили.

В дезинсекции то же самое.

Конкретно в Дезинсити до сих пор ломают голову над тем, как можно хоть с какой-то регулярностью получать отзывы от довольных клиентов. Требовать отзыв нельзя, просто просить — не надежно. Люди благодарят за хорошую работу, обещают, что да, напишем где-нибудь отзыв, а потом забывают.

А, например, «покупать» у человека отзыв за скидку или какой-то кэшбек после его публикации не совсем корректно, потому что человек вряд ли напишет абсолютно непредвзятый, объективный, и, следовательно, полезный другим людям отзыв, если будет ждать за него какое-то вознаграждение. А полностью добровольно хорошие отзывы люди обычно не пишут.

Люди не любят писать отзывы об уничтожении клопов, даже если это уничтожение прошло идеально

Нужно учитывать специфику самой услуги дезинсекции от клопов. Мало кто хочет рассказывать на весь интернет о том, что у него были постельные клопы. Тем более, если проблема с клопами действительно решена и все хорошо, нужды что-то писать у человека уже нет. Плюс очень многие клиенты не так активно пользуются форумами и аггрегаторами отзывов и полагают, что оставить отзыв анонимно они не смогут. А неанонимно рассказывать о своих проблемах с домашними клопами — малопривлекательно.

Все-таки, если, скажем, отзыв о дорогом ресторане или фешенебельном отеле — это способ похвастаться, то отзыв о выведении клопов точно не заставит никого из родственников или друзей восторгаться автором этого отзыва.

Как результат, отзывы о качественной эффективной дезинсекции от клопов люди оставляют крайне редко.

Плохие отзывы люди пишут чаще, чем хорошие

Негативные отзывы пишутся сразу же, как только появляется повод. Если человеку что-то не понравилось, он остался обиженным или чувствует какую-то несправедливость, он найдет возможность, время и силы об этом рассказать.

Скорость, с которой люди обычно спешат пожаловаться в Интернете, превосходит скорость света в несколько раз

Доходит порой до того, что в нормальной ситуации особенно мнительный клиент может написать плохой отзыв, а потом, после разрешения проблемы, просто не удалить его.

Наглядный пример: сильно зараженная квартира, много клопов, много вещей. Дезинсектор обрабатывает её, клопов уничтожает, но предупреждает, что при такой исходной зараженности через несколько дней из яиц могут начать вылупляться личинки, которые начнут кусать и их нужно будет дотравить через 10-12 дней. Так и должно быть, это стандартная дезинсекция. Если клопы выводятся с первого раза — это хорошо. Если нужна повторная обработка — это нормально. После второй качественной обработки в домашних условиях клопов уже не будет. Заказчик кивает головой, говорит да, все понятно. Через два дня находит на себе первые укусы личинок, впадает в панику, звонит в три часа ночи в службу, не дозванивается (потому что операторы работают с 8 утра), злится на всех, и идет строчить отзывы на Отзовике, на Айрекомменд, на Ютуб, Вконтакт и везде-везде-везде.

Пример негативного и, скорее всего, честного отзыва

Утром ему перезванивают операторы, согласовывают время повторной обработки, дезинсектор приезжает, всех клопов уничтожает, клиента больше никто не кусает, все довольны, все успокаиваются, клиент благодарит дезинсектора. Но написанные ночью в панике отзывы остаются и потом их читают другие пострадавшие от клопов.

Причем если на 100 обработок будет одна подобная, то 99 довольных клиентов хорошего отзыва не оставят. Но вот этот один, который перепугался, который остался недовольным, где-нибудь отпишется. И все, кто будут искать отзывы об этой частной СЭС, ничего не узнают про 99 благополучных обработок, но зато узнают про эту одну злополучную.

Плохие отзывы бывают и у хороших дезинсекторов

При этом какой-то негатив случается всегда даже у порядочных, профессиональных добросовестных дезинсекторов. Где-то клиенты обманывают дезинсектора, например:

• Говорят, что квартира чистая, а на месте она под потолок завалена хламом и в ней ходят в уличной обуви;
• Вызывают обрабатывать двушку с двумя диванами, а по факту дезинсектор находит в квартире 10 двухярусных кроватей;
• Говорят, что квартира в нормальном состоянии, а по факту в ней сквозные дыры к соседям, дверь с сантиметровыми щелями, зазоры между стояками отопления и потолком, и клопы у всех соседей, и эти клопы придут сюда через две недели после полного предыдущего избавления, если все эти щели не заделать.

Где-то клиенты сами по себе очень конфликтные. Вообще работа санитарной службы так или иначе связана с частыми контактами с не самыми благополучными слоями населения. Например:

• Где-то дезинсектора вызывают алкоголики, которые на договоренное время уже в кондиции и находятся где-то в параллельной вселенной. И с ними невозможно ни подготовить квартиру, ни что-либо обсудить.
• Где-то дезинсектора вызывают к психически больным людям.
• Где-то соседи скидываются, чтобы потравить клопов в какой-нибудь очень неблагополучной квартире, а хозяин этой квартиры под их давлением соглашается на санитарную обработку, но особенно визиту дезинсектора не рад.
• Кто-то три дня перед обработкой не спит, сидит с фонариком на кровати, ждет клопов, и к моменту обработки приходит в неадекватное состояние.
• Бывают просто люди, всегда всем недовольные, обиженные на жизнь, которые в любом случае не будут удовлетворены.

И даже при хорошей обработке от кого-нибудь из таких персонажей можно получить негативный отзыв за любой неверный чих, даже мнимый.

То есть у хорошего дезинсектора или у хорошей службы крошечная часть недовольных клиентов создает большую, иногда даже значительную часть отзывов.

Чем лучше работает дезинсектор или команда дезинсекторов, тем больше заказов они получают, тем чаще у них появляются негативные отзывы

И даже если доля таких негативных ситуаций в общей массе заказов невелика, абсолютное число этих нежелательных случаев оказывается достаточно значимым, порой даже большим, чем число всех заказов вообще — и хороших, и плохих — у какого-нибудь начинающего частника.

И если мы вспомним, что видим в интернете в основном «темную сторону» и негативные отзывы, то получится, что чем лучше работает компания, тем больше плохих отзывов у неё появляется.

Кстати, наличие отрицательных отзывов там, где компания может их удалить (например, на своем сайте или в своей группе в соцсети) — это, на самом деле, очень большой плюс к её репутации. Как минимум, организация не боится отдельных негативных отзывов, не пытается что-то скрывать, и ценит мнение даже тех клиентов, которым чем-то не угодила. Оставить негативный, но адекватный отзыв и адекватно же отреагировать на него — это признак уверенности в своем профессионализме и признак честности по отношению ко всем будущим клиентам.

Но на практике все не так плохо. Многие люди все-таки оставляют отзывы, когда остаются довольными. Многие при выборе службы правильно расставляют приоритеты между другой информацией о службе, помимо отзывов, между рекомендациями родственников и знакомых, и, собственно, отзывами.

Поэтому в целом у хорошо работающей службы имеется много отзывов, и среди них и хорошие, и плохие. Просто доля плохих отзывов среди всех отзывов вообще у такой службы больше, чем доля обработок с какими-то конфликтными ситуациями среди всех обработок вообще. То есть отзывы формируют не совсем корректную картину качества работы компании, и ориентироваться только на них неправильно.

Люди острее реагируют и лучше запоминают именно негатив в отзывах

Это такая особенность человеческой психики, она уходит корнями глубоко в древние инстинкты и в первую очередь в инстинкт самосохранения. Нам важнее увидеть что-то плохое, чтобы этого избежать и уберечь себя от опасности, чем обратить внимание на что-то хорошее.

Просто представьте себе ситуацию: вы читаете отзывы о компании.

1. Первый отзыв: Хорошая компания, вызвали их, у нас была уйма клопов, лезли от соседей. Дезинфектор приехал, потравил, клопы исчезли, все хорошо. Больше клопов нет.
2. Второй отзыв: Вызывали службу, приехал дезинсектор, с первого раза всех клопов уничтожил. До того кусали каждую ночь, особенно детей, теперь укусов нет вообще. Спасибо, все хорошо.
3. Третий отзыв: Боже, какой кошмар, никогда не думала, что в жизни столкнусь с подобным! Мою маленькую дочку ночью искусали эти вампиры. Утром на этой нежной ручке два вот таких волдыря, ребенок чешется, боюсь, чтобы не было аллергии. Вызвала службу, приехал человек, залил все какой-то вонючей гадостью, у меня чуть обморок не случился от этого запаха, ребенок весь день просидел у бабушки. Еле проветрила, 2000! рублей заплатила за эту работу, прошло три дня, и снова у ребенка появились эти чудовищные волдыри. Клопы опять кусают, я позвонила в службу, а эти нахалы смеют утверждать, что так и должно быть и нужна повторная обработка. Это какой-то ужас, пришлось все повторять снова. Снова квартира воняет, снова ребенок у бабушки, уже не знаю, что делать! Сейчас клопов нет, а вдруг, они появятся опять?

Какой из этих отзывов вы лучше запомните? И какое мнение о работе компании у вас сложится. Хотя фактически здесь два позитивных отзыва о сложных ситуациях, когда клопов было много и их благополучно вывели, то есть дезинсектор сработал хорошо. И здесь же один отзыв о простой ситуации, где клопов было мало, их вывели, потом дотравили появившихся личинок (это нормально, так и должно быть!), и все закончилось хорошо. Но из-за мнительности, из-за бурной реакции автора отзыва на эту ситуацию и из-за специфической подачи создается впечатление, что мастер работал плохо, ожидания клиента не оправдались и желаемого результата автор отзыва не получил.

Как минимум учтите, что при прочтении таких отзывов вам будет передаваться психологическое состояние человека, писавшего отзыв. Если он написал панически, вы тоже можете запаниковать. Если он написан с юмором, вы тоже можете улыбнуться.

Но главное: вы запомните, скорее всего, именно плохие отзывы, даже если их меньше, чем хороших. Это просто свойство человеческой психики. Именно из-за него вам по телевизору и в любых СМИ говорят в первую очередь о том, кто где погиб, кто где заболел, кого где изнасиловали и что где взорвалось. Потому что вас это сразу цепляет. Вам не говорят о том, кто где выжил, кто выздоровел, а что не взорвалось. Вам не расскажут о том, что несколько миллионов людей сегодня благополучно перелетели на самолетах, но обязательно расскажут про упавший где-то борт с погибшими пассажирами. Потому что на хорошие новости мы реагируем спокойно, как на норму, а плохие нас впечатляют и заставляют переживать.

Поэтому анализируя отзывы о выведении клопов конкретной службой, просто посчитайте, сколько о ней хороших отзывов, а сколько плохих. Сравнение этих количеств более корректно, чем эмоциональная оценка содержимого этих отзывов.

Значительная часть отзывов в Интернете — это фейки, не соответствующие действительности

Увы, это так: возможно, половина, а возможно, даже больше половины отзывов, которые вы прочитали и по которым готовы сделать выбор той или иной компании, на самом деле написаны либо в самой компании, либо сторонними авторами на заказ, либо конкурентами этой компании.

Мы знаем одну службу, работающую в Москве, причем достаточно крупную, у них 8 или 10 дезинсекторов, а в офисе работают директор, бухгалтер, два оператора на телефоне и два, скажем так, маркетолога, которые целыми рабочими днями с утра до вечера создают бесконечные аккаунты в соцсетях, на форумах и на Отзовике и пишут хорошие отзывы о своей же компании, и плохие отзывы о компаниях конкурентах от лица фантастических клиентов. Такая себе фабрика троллей-дезинсекторов…

По сравнению с биржами фриланса Ольгино и его тролли — это детский лепет

Мелкие компании не могут держать в штате таких авторов, и потому просто заказывают отзывы на биржах фриланса — на Адвего, Файвере, Воркзилле и других. Такой отзыв стоит в районе 300 рублей и вполне может повлиять на ваше решение о вызове той или иной службы. А если отзыв негативный, то вы можете отказаться от услуг хорошей службы, потому что какая-нибудь мама в декрете из съемной квартиры в Екатеринбурге создала аккаунт на каком-то форуме или Вконтакте, представилась москвичкой и рассказала, как её якобы обманул дезинсектор в её квартире на Патриарших Прудах. А вы этому отзыву поверите.

Когда с заказами и деньгами совсем уж туго, сами дезинсекторы сидят, регистрируют новые аккаунты и пишут отзывы о себе же. Тут нужно понимать, почему у них нет заказов и денег, если они такие хорошие дезинсекторы.

Отличить фейковый отзыв — причем как положительный, так и отрицательный — от истинного бывает очень сложно

И потому сложить по ним адекватное представление о службе иногда оказывается невозможно.

Но в целом если анализировать все отзывы о компании, то стоит помнить, что…

Только положительные отзывы бывают только у недобросовестных дезинсекторов и мошенников

Выше мы уже разобрались, что даже при идеальной работе дезинсектора все равно какая-то мизерная часть клиентов останется недовольной, но эта мизерная часть клиентов сгенерирует значительную часть отзывов о компании, и эти отзывы будут негативными.

То есть без конфликтных ситуаций и без каких-то разногласий с клиентами ни одна служба не работает. Если она вообще работает и выполняет хоть какое-то количество заказов.

Если у службы нет негативных отзывов, значит, она их удаляет. А если их нет на тех площадках, откуда удалить их невозможно, значит, служба практически не работает, и имеет либо два заказа в месяц, либо только вчера была создана.

Отзывы у компании за пределами соцсетей должны быть обязательно

Компания вообще без отзывов на сторонних сайта — либо новорожденная, либо такая, которая работает уже давно, опозорилась, полностью испоганила свою репутацию некачественными обработками, наломала дров так, что пришлось закрыть старый сайт и открыть новый, поменять телефоны, чтобы их не нашли клиенты и милиция, и начать все с чистого листа, а отзывы в соцсетях просто добавлены через биржи фриланса или через фейковые аккаунты самих сотрудников. Хотите ли вы обращаться в службу, в которой сотрудники только вчера увидели ручной опрыскиватель и ещё не научились бороться с клопами? Или в службу, наломавшую дров? Вопрос.…

То есть большое количество отзывов с определенной долей негативных — это нормально и это лучше, чем отсутствие отзывов вообще.

Только негативные отзывы тоже бывают только у недобросовестных дезинсекторов и мошенников

У хорошей службы довольных клиентов всегда в разы больше, чем недовольных. И часть этих довольных клиентов напишут отзыв либо по собственной инициативе, либо по просьбе дезинсектора.

Если таких положительных отзывов нет вовсе, значит, дезинсекторы в ней работают откровенно плохо. У них могут быть удачные обработки, но доля неудачных очень велика, количество разочарованных и разгневанных клиентов большое, все эти клиенты не могут добиться от компании выполнения обязательств и жалуются, где только могут. Соответственно, подавляющее количество отзывов о службе негативные.

Как же правильно анализировать отзывы и выбирать с их помощью дезинсектора?

Доверяйте отзывам тех людей, которых вы знаете и с которым можете пообщаться лично

Желательно — отзывам, который человек сообщил по телефону или в переписке лично вам.

Во-первых, так вы точно знаете, что отзыв настоящий. Вы можете быть точно уверены, что его никто не придумал и он отображает реальную ситуацию и реальную работу дезинсектора.

Во-вторых, у человека нет никакого корыстного интереса, он не хочет вам «впарить» услуги конкретной службы и, наоборот, не хочет от неё отпугнуть. То есть он вам скажет правду.

В-третьих, помимо отзыва он может дать вам какой-нибудь полезный совет. Соглашаться на горячий туман, или обойтись холодным, как подготовить квартиру, куда увести детей — от знакомого это может звучать убедительнее, чем от оператора службы по телефону.

Помимо отзывов анализируйте всю остальную доступную информацию о компании.

Почитайте историю компании, узнайте, кто её основатель и директор. Если этой информации нет, это уже звоночек: почему компании с хорошим опытом нечего о себе рассказать и почему основатель и директор её боится узнаваемости и связи со своей же службой.

Также полезно узнать, как зовут сотрудников, особенно самих дезинсекторов конкретной службы. Если их лица и имена тоже не разглашаются, это повод задуматься.

Сопоставьте срок работы на рынке и количество отзывов. Проверьте даты самых старых отзывов и посмотрите, как долго компания работала без отзывов вообще. Если достаточно долго, то это ещё один звоночек: почему о ней не отзывались и не была ли она тогда другой компанией с неизвестным прошлым.

Просто оцените сайт компании, грамотность текстов на нем, наполненность его информацией. Если это одна страница, сверстанная в бесплатном редакторе, то с большой вероятностью за ней стоит дезинсектор без заказов и опыта. Понятно, что городской, а тем более бесплатный для звонящих номер телефона лучше, чем мобильный, корпоративная почта лучше, чем простая на обычных почтовых сервисах. Все это — признаки компаний, твердо стоящих на ногах, пусть это и не абсолютно надежные признаки.

Самое главное: смотрите на работу компании. Благо, сегодня любая компания может показать свою работу «лицом» — снять видео, сделать фотоотчет об обработке, написать отчет в своем блоге или в соцсети. Пусть даже это не будут профессиональные фото и видео, но сами по себе эти материалы позволяют посмотреть на компанию в деле. А это не менее важно и информативно, чем отзывы.

Также смотрите на цены. Они должны быть адекватными. За 1000 или за 1200 рублей вывести клопов из однокомнатной квартиры невозможно. Если вам обещают такую цену, знайте, что вам уже лукавят и за саму выведение вы в любом случае заплатите больше. Либо вас на месте убедят, что нужно заплатить тысячи три за комплексную обработку, либо проведут дезинсекцию так, что вы будете вынуждены вызвать службу ещё раз.

Кстати, в самих отзывах о компании обращайте внимание на цены. В заказных отзывах цены не указывают, потому что автор, пишущий заказной отзыв, услугами компании не пользовался, порядок цен не знает и пишет самые общие вещи. Указание цены в отзыве — признак его истинности. А сравнение цены в отзыве с ценой, указанной на сайте — способ вычислить тех, кто любит накручивать стоимость на месте.

Наконец, такой полезный метод разоблачения лжецов: все службы дезинсекции любят сообщать, с какими крупными клиентами они работали. У всех, как на подбор, в списках клиентов Лукойл, Яндекс, Азбука Вкуса, Рольф и так далее. Но вы попробуйте найти на сайте этой службы или в её аккаунтах в соцсетях фотографии или видео с обработок у этих клиентов.

Костя из Дезинсити на дезодорации после заброса шашки в офис Яндекс-Такси

Если не находите, то скорее всего, с этими компаниями служба и не работала. А если ей приходится придумывать таких клиентов, то это уже признак того, что нормальных обработок у неё нет.

С осторожностью нужно относиться к компаниям с одними только положительными отзывами и точно не нужно связываться со службами с одними только отрицательными отзывами.

Мы уже разобрались, что только положительные отзывы — это признак манипуляции ими, а только отрицательные — признак некачественных услуг. Помним это.

Доверяйте отзывам, которые публикуются на сайтах с жесткой модерацией, не связанных с компанией

То есть на тех сайтах, откуда сотрудники компании не могут их удалить — Отзовик, Айрекомменд и другие.

Такой отзыв на Отзовике никто, кроме автора, не сможет удалить или отредактировать

Да, отзывы здесь можно заказать у сторонних исполнителей, здесь же могут проявиться происки конкурентов, но сама компания не может здесь подчищать негатив и строчить сама себе благодарности.

Выбирать нужно ту компанию, у которой имеются разные отзывы — и положительные, и отрицательные

И чем больше отзывов у неё вообще при нормальном соотношении положительных к отрицательным, тем лучше — это значит, что у компании много заказов, клиенты рекомендуют её знакомым, и в целом компания работает, работает нормально, выполняет свою работу хорошо и заботится о том, чтобы выводить клопов, а не о том, чтобы чистить отзывы в Интернете.

Правильно анализируйте содержание отзывов

Во-первых, они должны быть разными. Отзывы оставляют разные люди — грамотные, и не очень, болтливые, и немногословные, впечатлительные и непробиваемые. Соответственно, и отзывы от них должны быть и короткими, и длинными, одни с подробностями, другие без них, одни хорошие, другие не очень, одни с благодарностями, другие с претензиями. Такое разнообразие естественно и с большой вероятностью подтверждает натуральность отзывов.

Если все отзывы похожи друг на друга, все написаны по одной схеме, все имеют примерно одинаковый объем и тем более написаны одним языком, то с большой вероятностью они написаны одним человеком или одной группой людей, или под контролем одного человека, и ни о какой естественности их речи быть не может. И оценить качество работы службы по таким отзывам невозможно.

Плюс ещё полезный нюанс, как и поиск цен в отзывах. Ищите в отзывах описания каких-либо нюансов и тонкостей дезинсекции, неочевидных для тех, кто с дезинсекцией не сталкивался. Это может быть описание оборудования у дезинсектора, указание названия средства, какие-то профессиональные хитрости, про которые дезинсектор рассказал человеку на обработке, рассказ о тщательной разборке мебели во всем доме, впечатления от того же холодного тумана и описание генератора.

Сторонний автор на заказ такие вещи в отзыве не укажет, поскольку не знает про них, а сами дезинсекторы, когда выдумывают отзывы от себя, не указывают эти нюансы либо потому, что не считают их важными (у них происходит профессиональная замыленность взгляда), либо потому, что не хотят делиться этими тонкостями (например, названиями препаратов). Если же такие нюансы в отзыве есть, это повышает вероятность того, что отзыв естественный.

И ошибки в отзывах, которые не допустят профессионалы, тоже указывают, что писал такой отзыв, как минимум, не сам дезинсектор. Например, если в отзыве специалиста называют «дезинфектором», или горячий туман — дымом, газом или газовой обработкой, то писал такой отзыв точно человек, далекий от дезинсекции. Был ли это реальный клиент, или автор на заказ — ещё нужно разобраться, но как минимум это писал не специалист.

Присматривайтесь к аккаунтам людей, которые оставляют отзывы

Есть несколько признаков того, что аккаунт в соцсети или на Отзовике фейковый.

1. Фото аккаунта принадлежит какой-нибудь знаменитости.
2. Аккаунт пустой. Кроме нескольких отзывов в нем ничего нет и имеется вероятность, что он создан именно для публикации этих нескольких отзывов.
3. Какие-то явные противоречия. Например, место жительства автора отзыва — Красноярск, а отзыв написан про дезинсекцию в Санкт-Петербурге, либо аккаунт сурового мужика-пауэрлифтера заполнен рекламой женской косметики, среди которой вдруг выскакивает отзыв про дезинсекцию против клопов.
4. В аккаунте постоянно публикуется реклама, то есть хозяин его не брезгует размещать у себя на стене проплаченные посты и ссылки. Именно таким же образом он не побрезгует сочинить отзыв о выдуманной борьбе с клопами.

То есть доверять стоит отзывам от реальных людей с реальными фотографиями в аккаунте, с активно наполняемым аккаунтом вообще, в котором в целом нет большого количества рекламы и нет явных нестыковок.

В общем же оценивайте всю информацию о компании в комплексе. Если кроме отзывов другой информации нет — задумайтесь, почему её нет. Помните, что отзывы — это лишь часть доступной вам информации о службе, лишь часть мозаики, которая формирует репутацию. И влиять на ваше решение эти отзывы должны в той же мере, в какой они помогают вам составить представление о работе компании. Поэтому смотрите на каждую компанию в целом, на её работу, на её активность, на материалы, которые она предлагает и публикует, на её открытость и открытость её коллектива, и только на основе такой общей оценки выбирайте надежного дезинсектора. Это поможет вам быстро уничтожить клопов и уберечь ваши время, деньги и нервы.

Отзывы об уничтожении постельных клопов и наши комментарии к ним

Каждый день (включая выходные) мы проводим в среднем 6-7 обработок от клопов. Разумеется, мы очень часто получаем отзывы о нашей работе. И хотя большинство таких отзывов просто содержат мнения клиентов об уничтожении клопов именно специалистами СанМариДез, в некоторых из них так или иначе содержатся вопросы, претензии различные заблуждения, на которые отзывающиеся явно ждут ответа.

Дезинсектор СанМариДез уничтожает клопов

Кроме того, мы же получаем живые отзывы о работе наших дезинсекторов прямо по телефону: клиенты звонят нам, благодарят, что-то уточняют. В таких случаях на все вопросы и сомнения мы отвечаем напрямую. Но когда отзывы оставляются на сторонних площадках (на форумах, на Ютубе, в соцсетях), мы отвечаем там же. И зачастую мы встречаем одинаковые вопросы, критику и заблуждения в разных отзывах от разных людей. Такие отзывы мы собираем и на этой странице все их выкладываем с комментариями наших дезинфекторов, санитарных врачей и специалистов-энтомологов. Это позволяет многим людям ещё до вызова службы развеять те, или иные опасения, получить ответы на вопросы и принять правильное решение. Надеемся, этот сборник мнений и ответов на них поможет и вам. Так что изучайте, а мы будем по мере появления новых повторяющихся отзывов об уничтожении клопов добавлять их именно на эту страницу.

Отзывы об уничтожении клопов

Отзыв

«С клопами мы сами боролись где-то месяца четыре, с переменным успехом. Вроде, вытравливаешь их каким-нибудь Комбатом, неделю не кусают, потом снова пошло. Ищем, находим пару каких-нибудь шкурок, протравливаем всю мебель, снова неделя передышки, и опять укусы. В конце концов устали, вызвали службу. Нам повезло, мы сразу связались с СанМариДез, очень рады именно заказу у них. Хороший консультант на телефоне, все объяснила, обо всем предупредила, предложила уничтожить клопов горячим туманом, но мы отказались, потому что дороговато получалось. А у нас квартира съемная. Мастер приехал вовремя, и когда начал работать, мы поняли, что от клопов живого места не останется. Для начала он перевернул кровать с матрасами и кресла. Все разобрал: вот прямо действительно, раскрутил обрешетку под матрасом, раскрутил кресло, я даже испугаться не успела. И вот там вот мы увидели всю ту гадость, которая нас кусала. Я даже не думала, что их так много может быть! Наверное, несколько сотен их сидели прямо внутри кресла на фанере. И на досках под матрасом кровати их было много, но меньше, чем в кресле. А потом дезинфектор снял плинтус. У мужа чуть сердечный приступ не случился. Он в ремонте вообще ничего не понимает, для него снять плинтус и поставить на место — работа на неделю, а тут мастер все эти плинтуса выкорчевывает вообще без жалости. Но и за плинтусами кое-где были клопы. В общем, мы увидели всю картину, как она есть, и поняли, почему сами с клопами справиться не смогли. И потом дезинфектор начал все это поливать из своего аппарата. Даже не поливать, а опрыскивать — этот метод называется холодный туман, когда из сопла аппарата выделяется мощная струя и покрывает всю кровать, все кресло, всю стену с плинтусом этим раствором. Представьте себе струю из баллончика, в которых продают средства, только раз в десять длиннее и шире — вот такой и обрабатывают квартиру службы по уничтожению клопов. Мы с мужем специально взяли респираторы, чтобы наблюдать это все, и лазили по комнате, смотрели, гибнут ли клопы. Они травятся действительно быстро, буквально за считанные минуты. Плюс так, как дезинфектор поливал стены и мебель, ни у одного насекомого шансов выжить не было. Думаю, что при такой добросовестной обработке всякие горячие туманы и не нужны. Дезинфектор сказал, что у нас была стандартная обычная обработка, и после неё уже вторую неделю ни у кого нет ни единого укуса, в доме не находим ни единого клопа. Делаем вывод, что уничтожение прошло успешно, вывели их с первого раза, горячий туман не пригодился. Спасибо СанМариДез, мы теперь снова спим спокойно!»

Комментарий дезинфектора

В этой квартире было относительно слабое заражение: клопы были сконцентрированы в спальных местах, по помещению они расползтись не успели. Единичные особи за плинтусами могли быть мигрирующими. В таких случаях действительно качественной обработки холодным туманом достаточно. Но это не значит, что горячий туман не нужен вовсе! В случаях с тяжелым заражением квартиры именно дополнительное уничтожение клопов горячим туманом гарантирует, что не потребуется повторная обработка, и именно горячий туман дотравливает тех клопов, которых не удается достать холодным.

Дезинфектор с генератором горячего тумана

Поэтому в каждой ситуации нужно смотреть на количество клопов, на состояние квартиры и принимать решение уже на месте — кое-где именно горячий туман позволяет сэкономить время, силы и деньги.

Отзыв

«Наконец-то избавились от этой напасти! Три компании уже травили, никак вытравить не могли, мы уже готовы были квартиру продать! Слава Богу, нашли СанМариДез. Нам очень понравилось, как работает эта компания! Мастер прямо дотошно осматривает каждый сантиметр в квартире, находит клопов там, куда мы даже не подумали заглядывать. Очень расстроились, когда нам сказали, что нужно выкинуть диван. Он хоть и не новый, но добротный, крепкий, ещё несколько лет точно прослужил бы. Но Олег (дезинфектор) сказал, что из-за старости клопы в нем могут быть в наполнителе, а вывести их оттуда практически невозможно. Очень жаль, мы надеялись, что диван можно сохранить. А так, получается, что к стоимости обработки нужно прибавить ещё стоимость нового дивана. Но я вам скажу: когда мы вернулись в квартиру, все убрали, все помыли, что нам разрешил мыть дезинфектор, поужинали и легли спать прямо на полу, мы поняли, какое это счастье — спать, и знать, что никто тебя не кусают, никто по тебе не ползает, ни от чего ты не чешешься. Ради этого можно и новый диван купить!»

Комментарий дезинфектора

При старом, или тяжелом заражении помещения диван приходится выбрасывать в половине случаев. Уж лучше так, чем ещё раз, второй, или третий травить клопов и жить с ними. Да и по дивану обычно видно, живут на нем клопы сверху, где их можно достать препаратом, или они уже «просочились» в наполнитель. Чисто теоретически даже такие заклопленные диваны можно спасать, но практически это не имеет смысла: на выведение из них клопов будет потрачено больше денег, чем на новый, целый и красивый диван.

Сильно зараженный диван

Когда-то я много раз пытался уничтожать клопов любыми силами, лишь бы спасти эти «драгоценные раритетные» диваны, особенно когда за них в панике цепляются пожилые хозяева. Почти всегда это заканчивалось повторными дезинсекциями, литрами дорогущего средства, и главное — весьма и весьма потрепанным состоянием и до того не нового дивана. Поэтому если сейчас я вижу, что с первого раза клопов из дивана вывести не получится, я рекомендую его выбросить. И после того, как такой диван с «постояльцами» уезжает на свалку, хозяева действительно вздыхают свободно.

Отзыв

«Отличная работа, очень толковый дезинфектор. У меня есть, с чем сравнивать, одожглись уже до этого. Раньше все обработки проводились за 15, максимум за 30 минут. Специалист из СанМариДез 20 минут только вскрывал все гнезда клопов. Он нашел их даже там, куда бы я в жизни не заглянул бы. Даже не знаю, хорошо это, или плохо. С одной стороны, совершенно другая картина открылась. Мы думали, что у нас клопы только в диване, хотя там их найти никак не могли. А оказалось, что они и в диване, и под линолеумом, и под подоконником, и даже в щели на пороге на балкон есть. После обработки все это лежало вверх дном: отогнутые края линолеума, разобранный диван посреди комнаты, снятые плинтусы. Мы не были к этому готовы, потому что после СЭС и предыдущих служб в квартире вообще все оставалось на месте, достаточно было просто проветрить, и все. Но это, как я понял, неизбежно. Главное, что клопы вывелись, причем после того, как поработали СанМариДез, даже в первую ночь никто не кусал.»

Комментарий дезинфектора

Чтобы вывести клопов наверняка и с первого раза, действительно нужно и снимать плинтусы, и разбирать диван, и иногда поднимать линолеум. Все это потом ставить на место может быть сложно, но это все равно проще, чем ещё несколько раз дотравливать клопов, которые там спрятались и которых не удалось бы убить, если все это не переворачивать. Это проверено на тысячах квартир, и только так клопы и выводятся с первого раза.

Отзыв

«Хочу здесь написать свой отзыв о работе службы СанМариДез. Если кратко: надежно и дорого. Уничтожение клопов действительно полностью, ни одного паразита в доме не остается, ни одна личинка потом ниоткуда не вылазит, ни одного укуса после обработки нет. Могу рекомендовать службу всем, кто сможет заплатить за её работу. Но цена действительно высоковата. Лично у нас двушку обработали за 4600 рублей – за такие деньги другие фирмы травят 2-3 раза, причем с тем же холодным туманом. Честно, я не знаю, какой результат дают другие компании, потому что в СанМариДез обратилась по совету подруги, у которой они тоже вывели клопов с первого раза. Думаю, что если сделать цены чуть-чуть демократичнее, то услуги смогут заказать намного большее количество клиентов. А так – благополучия и процветания компании, работу действительно делают качественно, именно с таким результатом, на который рассчитывают клиенты. У меня клопов вывели полностью, потребовалась только одна обработка. Для меня это главное.»

Комментарий оператора СанМариДез

Рады, что помогли вам. Цена на услуги – это всего лишь сумма цен на все компоненты обработки: средства, амортизации оборудования, времени дезинфектора, транспортных расходов, налогов, и других. Чем выше качество работ, чем дороже средства, чем опытнее и профессиональнее дезинфектор, тем дороже будет услуга. Это просто закон рынка.

Мы не придумываем цены и не «накидываем» накрутку «с потолка». Даже наоборот: везде, где мы можем, мы указываем цены по себестоимости и максимально снижаем конечные суммы, чтобы сделать качественную дезинфекцию доступной всем. Но мы очень тщательно считаем статистику и знаем, что любая неоправданная экономия выливается в снижение качества работы и в рост числа повторных обработок. Для заказчика это значит, что если он заказывает обработку на 500 рублей дороже, он рискует тем, что клопы у него останутся и для их выведения дезинсекцию придется повторять за половину стоимости первой обработки – за 1200-1500 рублей. И при этом ещё неделю-две жить с клопами.

Диван на одной из наших обработок, через неделю после дезинсекции другой службой

Вы написали, что наша обработка стоит, как 2-3 обработки другими службами. Это правда. Но правда и то, что после двух-трех обработок по 1500 рублей другими службами у людей все равно остаются клопы, и им все равно приходится вызывать нас. А три обработки – это и нервотрепка, и потерянное время, и силы.

Представьте, что вы вызвали не нас, а службу, которая пообещала потравить клопов за 1500 рублей, не потравила, вы вызвали их ещё раз, они приехали ещё раз, сказали, что бесплатно ничего делать не будут, вы заплатили им ещё 1500 рублей (в лучшем случае), потом ещё раз, и потом у вас все равно остаются клопы. Согласитесь, именно чтобы такого не произошло, вы и вызвали сразу нас, по рекомендации ваших знакомых, и согласились сразу оплатить действительно качественную обработку.

Вы – грамотный, здравомыслящий человек, принявший правильное решение. И мы считаем, что лучше делать свою работу максимально хорошо, с максимально возможным результатом именно для грамотных и здравомыслящих людей. И цена такой работы – это уже результирующая её качества и эффективности.

Отзыв

«Хочу от всей души поблагодарить коллектив СанМариДез, и особенно мастера Константина за их великолепную работу. У меня в доме постельных клопов травили 4 (!) службы, и не вытравили. Даже из Санэпидемстанции была обработка, клопы вернулись. Это не считая, сколько я травила этих паразитов самостоятельно. Думала, вывести их уже невозможно. Константин мне во всех нюансах объяснил, где, что, когда было сделано неправильно и почему клопы остались. Нашел их везде, где они прятались, потравил там, где их никто не доставал. До этой обработка регулярно раз в несколько дней видела клопов на кровати, или на полу. Сейчас нет их. Но все равно спать спокойно не могу. Наверное, это нервное: четыре года жила с этими паразитами, натерпелась так, что теперь только выключаю свет, и сразу мне кажется, что где-то кто-то на меня заползает. Встаю, включаю свет, проверяю – никого нет. Полночи так ворочаюсь, утром смотрю, укусов нигде нет. Понимаю, что клопов нет. А ночью все по-новой. Поэтому всем советую: если только появились клопы – сразу вызывайте хорошую фирму и сразу их травите. Не ждите, пока у вас такой страх появится, потому что от этих фобий избавиться сложнее, чем от клопов. А СанМарДез я желаю процветания. Это лучшая фирма, которая у меня работала. Спасибо вам!»

Зоя Николаевна, Королев

Комментарий дезинфектора

Да, фобия после долгой жизни с клопами – это явления если не обычное, то, как минимум, распространенное. Я с этим сталкиваюсь каждые несколько месяцев. Регулярно нас вызывают люди, у которых ни клопов, ни укусов нет, но страх есть. И после наших обработок бывают вызовы, на которых ни мы, ни заказчик клопов не находит, но он твердо убежден, что по ночам по нему кто-то ползает. Не допускайте у себя такого! Выводите клопов сразу же, как только они появились. И спите спокойно.

Отзывы о средствах от клопов

Отзыв

«Уничтожили клопов с первого раза. Как по мне, то лучшая санитарная служба по Москве и области. 40 минут обработка, потом 3 часа квартира стоит закрытая, потом я в неё возвращаюсь, проветриваю, сметаю веником трупы всех убиенных паразитов, и пытаюсь облегченно вздохнуть, но не получается. Запах держится до ночи, всю ночь сплю с ним, под него уезжаю на работу. Только к вечеру, вроде, выветривается. Теперь вздыхаю облегченно. Клопов нет, запаха нет. Причем я изначально хотел попросить обработку средством без запаха, но оператор сказала, что «душистые» препараты надежнее. После такого полного выведения клопов я доверяю СанМариДез полностью, но хочется верить, что в будущем изобретут препарат, и надежный, и не имеющий запаха, более подходящий для домашних условий. И тогда уничтожение клопов вообще не будет вызывать никаких негативных ассоциаций. Спасибо за работу!»

Комментарий дезинфектора

На самом деле, и сейчас имеются средства без запаха, вполне эффективные от клопов. И мы ими работаем. Но они стоят достаточно дорого, обработка ими оказывается дороже, чем обработка с запахом.

Плюс на некоторых объектах эти средства применять не получается из-за того, что аналогичными препаратами здесь уже работали.

В вашей квартире была именно такая ситуация – до нас здесь полгода назад травили клопов средством, с аналогичным действующим веществом. Вы об этом сообщили оператору. Почему, собственно, оператор и предостерегла от применения аналога. Как видите, предостережение было правильным – препарат на основе иного инсектицида сработал безупречно.

Заправка препарата в генератор горячего тумана

И ещё такой момент – у вас квартира обработана не самым «душистым» средством. Если запах выветривается за день – это хорошо. У нас часто заказывают самые недорогие обработки отечественными препаратами, после которых даже с самой аккуратной обработкой в доме пахнет неделю. А некоторые коллеги в других службах используют такие «ядреные» препараты, после которых их клиенты вызывают нас, чтобы мы проводили дезодорацию и устраняли запах. Так что в вашей ситуации все было очень даже деликатно.

Отзыв

«Очень хороший мастер Алексей работал у нас. Проверил мебель, плинтусы, сходил в машину, принес пароочиститель. Прошелся этим пароочистителем по всем щелям, по кровати, из-под матраса прямо начали сыпаться вареные клопы. Это все заняло минут 30. Потом ещё столько же поливал квартиру холодным туманом. Не знаю, стоило ли это делать, потому что под паром ни один клоп выжить не мог. А так, без холодного тумана, уничтожение было бы ещё дешевле. Ну да ладно, главное, что клопов вывели. В первую ночь, вроде, кто-то меня укусил, но у мужа ни одного укуса, наутро я и не поняла, кусал меня кто-то, или нет. А потом вообще ни укусов, ни клопов не замечали. Сейчас пишу этот отзыв через три недели после обработки, клопов в доме нет. И за это огромное вам спасибо.»

Татьяна Николаевна, Москва

Комментарий дезинсектора

Не стоит недооценивать инсектициды и переоценивать действие пароочистителя. Клопов и их укусов нет именно потому, что помещение обработано холодным туманом с мощным инсектицидным препаратом. Пароочиститель какую-то часть клопов убил, но всех их уничтожить практически невозможно: слишком уж глубоко в своих укрытиях они сидят, и на эту глубину пар уже не проникает. Он охлаждается и оседает на стенках. Поэтому пароочистителем можно уничтожить только часть клопов, а остальных нужно добивать инсектицидом. Собственно, это и было сделано, и именно за счет этого все клопы были уничтожены.

Обработка дивана пароочистителем

Отзывы о санитарных службах и компаниях

Отзыв

«У нас работали три разные службы. Первую даже нельзя назвать службой – заказали в интернете, и так поняли, там работает один-единственный мастер. Он же принимает и обсуждает заказы. Вызвали. Приехал, брызгал все из ручного опрыскивателя, похожего на садовый. Возился долго, провонял всю квартиру. Через два дня после его работы клопы начали снова кусать. Снова позвонили ему, приехал, снова побрызгал. Запах, кстати, до этого ещё не выветрился, а после второй обработки усилился. Через два дня снова начали кусать. Снова ему позвонили. Сказал ждать, клопы через несколько дней вымрут. Подождали. Клопы не вымерли. Начали звонить, не дозвонились. Вызвали другую службу. Выбирали крупную, чтобы надежная была, не экономила на средствах. Приехал дезинфектор, сказал выйти из помещения, потому что будет «мегасильная химия». Вышли. Он вышел за нами через 7 минут. Сказал, что все обработано, ни одного живого клопа в квартире нет. Разрешил вернуться в квартиру через два часа. Вернулись, убрали, легли спать. Клопы начали кусать сразу же. Ни через день, ни через два они не пропали. Начали звонить им, они начали рассказывать, что у нас особый случай, очень сильное заражение, и для полного уничтожения клопов нужно заказать усиленную обработку за 12000 рублей. Отзыв об этой службе уже написали отдельно. Решили не рисковать и вызвать других уничтожителей. Нашли СанМариДез, почитали отзывы, вызвали. Приехал мастер Денис, половину работы делал вместе с нами – двигал мебель, просматривал все кровати, откручивал плинтусы. Потом все обрабатывал средством из специальной пушки. Я при этом присутствовал, у них можно было заказать респиратор и костюм для этого, чтобы аэрозоль не навредил. Очень понравилась обработка, настолько тщательно её проводили, что я сам так не сделал бы. После обработки рассказал, как сделать так, чтобы клопы точно не забрались в квартиру снова от соседей, рекомендовал купить специальное средство для этого. Первую ночь спали спокойно, но с некоторой настороженностью – ждали укусов. Укусов не было. На вторую и следующую ночи тоже все было хорошо. Насыпали везде порошок, как посоветовал Денис. Через две недели нам позвонила девушка-оператор из СанМариДез, узнавала, как дела, нет ли клопов. Это совсем нетипично для многих санитарных служб, которые отрабатывают заказ «на отцепись» и сразу забывают о нем. Приятно. В общем, клопов вывели, мы очень благодарны СанМариДез в целом и мастеру Денису в частности. Всем, кто сталкивается с клопами, очень рекомендуем эту службу.»

Комментарий оператора

Спасибо за ваш отзыв. Наши звонки клиентам – это часть нашей работы. Нам важно контролировать качество услуг, и важно знать результаты работы, собирать статистику. Такие отзвоны позволяют нам все время повышать качество работы.

Отзыв

«Заказали уничтожение клопов в Санмаридез после 5 неудачных обработок тремя другими службами. Что я могу сказать: качество соответствует цене. Первая служба травила за 1800 рублей в двухкомнатной квартире, клопы начали кусать на второй день. Вторая служба травила за 2300, кусать начали через неделю. Третья тоже травила за 2300, тоже дней через шесть все по-новой. Санмаридез обработали за 4800 рублей, и все. Клопов нет. После месяца этих свистоплясок с дешевыми обработками это вообще похоже на волшебство. Там можно много говорить и про час работы мастера Санмаридез против 20 минут у других служб, и про полностью препарированную кровать, и про целые скопления клопов, которые парень из Санмаридез нашел и нам показал, а пять мастеров перед ним не нашли и не показали. Но это все детали. А мораль – скупой платит дважды, а дурак – трижды. Так что всем умным клиентам рекомендуем Санмаридез. Как говорится, мы не настолько богаты, чтобы заказывать дешевые услуги.»

Комментарий оператора

Именно это мы и пытаемся донести всем тем, кто заказывает уничтожение клопов. Но пока что, увы, донести получается только до тех, кто уже обжегся на дешевых и некачественных услугах. Поэтому такие отзывы, как ваш, особенно полезны. Спасибо вам за него.

Если у вас проводили уничтожение клопов наши специалисты, или дезинфекторы других компаний, напишите, пожалуйста, отзыв об их работе и пришлите нам на почту info@sanmaridez.ru. Мы обязательно опубликуем его, а если это потребуется, и прокомментируем. Так вы поможете тысячам людей, которые читают эту страницу, сделать правильный выбор и быстро избавиться от паразитов в своем доме.

Если у вас еще остались вопросы, позвоните нам по тел.: +7 (499) 755-76-73 или закажите обратный звонок, и мы позвоним вам и бесплатно ответим на все ваши вопросы.

https://dezincity.ru/klop/unichtozhenie/otzyvy-ob-unichtozhenii-klopov
https://sanmaridez.ru/blog/klopy/unichtozhenie-klopov-otzyvy/